Na China Online, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou ele apresentou algum defeito, estamos aqui para resolver. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Requisito: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios/manuais.
Reembolso: O valor total pago (produto + frete, se houver) será estornado integralmente após o recebimento e conferência do item em nosso centro de triagem.
Trabalhamos com produtos eletrônicos e bens duráveis. Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado pelo transporte:
Prazo: Você tem até 90 dias corridos para acionar a garantia.
Procedimento: Envie fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito no nosso dite
Resolução: Após a análise técnica, você poderá optar pelo envio de um novo produto (sem custo adicional) ou pelo reembolso do valor pago.
Troca por Defeito ou Arrependimento: O custo do frete de retorno para o nosso centro de distribuição no Brasil é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios para que você não tenha custos.
Erro no Endereço ou Ausência: Caso o produto retorne devido a erro no endereço cadastrado pelo cliente ou após as tentativas de entrega sem sucesso, o custo do novo envio será de responsabilidade do comprador.
Para que a devolução seja aceita, o item:
Não pode ter sido utilizado.
Deve estar na embalagem original.
Deve conter todos os brindes e acessórios enviados.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Responderemos com as instruções de postagem em até 48 horas úteis.
